Las empresas de seguros donde mucho más siniestros reportaron fueron Quálitas, Conjunto Nacional Provincial (GNP), MetLife México, Axa Seguros, Chubb, Seguros Banorte, Zurich Santander, BBVA Seguros, Mapfre y Seguros Citibanamex, las que concentraron 5,866 siniestros combinados semejante al 72% de
La Comisión Nacional para la Protección y Protección a los Individuos de Servicios Financieros (CONDUSEF) presentó la evaluación de la actividad del campo asegurador en temas de seguros de vida, en lo referente a el número de reclamos en todos y cada institución y la manera de atenderlos a lo largo del primer período de tres meses de 2022.
La administración de protestas y reclamos es vital para la satisfacción del cliente
En un mercado donde los usuarios requieren mucho más, la administración de protestas y reclamaciones es un aspecto clave para su satisfacción. En el campo asegurador, la correcta administración de protestas y reclamaciones puede ser una ocasión para hacer mas fuerte el vínculo con los clientes del servicio y progresar la tasa de retención. La clave es prosperar la calidad técnica y servible.
Tras un par de años de descenso, las reclamaciones de seguros aumentaron un 25,88% en 2021. El año pasado, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones abrió un total de 11.818 expedientes de reclamación, 18 un 16% mucho más que el año previo, según al Informe del Servicio de Reclamos. Asimismo aumentó a 122.656 el número de protestas y reclamaciones presentadas frente a las aseguradoras
¿Dónde tienen que tramitarse las consultas, reclamaciones o solicitudes por incumplimiento de contratos de seguros?
Tratándose de temas relacionados con la interpretación de las cláusulas de los contratos de seguros o de las disposiciones legales que les sean ajustables y de las reclamaciones por incumplimiento de tales contratos, la autoridad competente va a poder saber de consultas o reclamaciones contra las aseguradoras, en métodos administrativos, o sea, la Comisión Nacional para la Protección y Protección de los Clientes de Servicios Financieros de conformidad con lo preparado en los productos 11, fracciones I a V Bis, 60 a 92 y demás relativos de la Ley para la Protección y Protección de los Clientes de Servicios Financieros; y, en la vía jurisdiccional, en lo relativo a reclamaciones contra aseguradoras “La rivalidad jurisdiccional para demandar en temas de seguros se determinará, a opción del reclamante, con base en el hogar de alguno de las delegaciones de la Comisión de Defensa Nacional y Proteccion. de Individuos de Servicios Financieros. Además, va a ser competente el Juez del hogar de esa delegación; todo pacto preparado en oposición a lo preparado en este parágrafo, va a ser nulo”, de conformidad con lo preparado en el producto 277, último parágrafo, de la Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas.
