Las empresas de seguros donde mucho más siniestros reportaron fueron Quálitas, Conjunto Nacional Provincial (GNP), MetLife México, Axa Seguros, Chubb, Seguros Banorte, Zurich Santander, BBVA Seguros, Mapfre y Seguros Citibanamex, las que concentraron 5,866 siniestros combinados semejante al 72% de
La Comisión Nacional para la Protección y Protección a los Individuos de Servicios Financieros (CONDUSEF) presentó la evaluación de la actividad en el campo asegurador en temas de seguros de vida, en lo que se refiere al número de siniestros en todos y cada institución y la manera de atenderlos en el primer período de tres meses de 2022.
¿Dónde se tramitarán las consultas, reclamos o solicitudes por incumplimiento de contratos de seguros?
Tratándose de temas relacionados con la interpretación de las cláusulas de los contratos de seguros o de las disposiciones legales que les sean ajustables y de las reclamaciones por incumplimiento de tales contratos, la autoridad competente va a poder saber de consultas o reclamaciones contra las empresas aseguradoras, en métodos administrativos, esto es, la Comisión Nacional para la Protección y Protección de los Individuos de Servicios Financieros de conformidad con lo preparado en los productos 11, fracciones I a V Bis, 60 a 92 y demás relativos de la Ley para la Protección y Protección de los Clientes de Servicios Financieros; y, en la vía jurisdiccional, en lo relativo a reclamaciones contra empresas aseguradoras “La rivalidad jurisdiccional para demandar en temas de seguros se determinará, a opción del reclamante, con base en el residencia de alguno de las delegaciones de la Comisión de Defensa Nacional y Proteccion. de Clientes de Servicios Financieros. También, va a ser competente el Juez del hogar de esa delegación; todo pacto preparado en oposición a lo preparado en este parágrafo, va a ser nulo”, de conformidad con lo preparado en el producto 277, último parágrafo, de la Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas.
Calidad servible y técnica, claves para la administración de protestas y siniestros
Un trabajo de investigación hecho en la Open Universiteit de Holanda examinó el nivel de satisfacción de 150 asegurados que les presentaron un siniestro. aseguradoras y la manera en que las empresas aseguradoras manejaron sus protestas. Se concluyó que las empresas de seguros tienen la posibilidad de aumentar la satisfacción general de los clientes del servicio y la resolución de sus siniestros, tal como hacer mas fuerte la seguridad en la entidad, progresando la calidad servible y técnica.
La calidad del servicio tiene 2 puntos: servible y técnico. La calidad servible hace referencia al servicio prestado, particularmente la percepción de los clientes del servicio de la interacción, tal como la igualdad del desarrollo a lo largo de la prestación de servicios. La calidad servible incluye, por servirnos de un ejemplo, la aptitud de contestación de la empresa aseguradora a las protestas de los clientes del servicio y la amabilidad del servicio.
